現在各級學校、政府機關或民間企業，皆以快速回應內部成員（或家屬）、客戶或使用者意見為第一要務，並以服務品質為提升形象與績效的衡量標準。目前多以e-mail方式作為回覆意見的方式，容易發生遺漏或延誤的情形。未來校長信箱可直接與SmartEdu整合，由SmartEdu以直接抓取意見內容，以人工或自動方式進行電子流程，後續可透過系統分析意見項別及執行成效。