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SmartITSMs

資訊服務管理員,是企業與顧客之間的溝通橋樑
他的工作能力及處理速度,是企業競爭能力的指標!

二十多年前,台灣企業辦公室,被一台台 PC 佔滿,接下來,當然是一套套的軟體佔滿 PC 內部!十多年前,台灣企業開始建置 MRP 系統,將製造業起家的台灣,注入更多的新生命,快速正確的排程表,代替了白板作業,企業嘗到資訊系統的甜頭。十年前,ERP 系統橫掃台灣、七年前,B2B 電子商務將上下游廠商串接起來、不到五年的光陰,沒在網路購物過的人,己經少之又少! 當資訊系統充斥在我們四週;當所有的資訊系統,變成「顧客」及「企業」之間的橋樑,『資訊服務員』的工作能力及處理速度,成了企業競爭的指標!

企業購物網站上 Server 了問題,誰在處理?
Server CPU 快爆了,誰在第一時間反應?
忠孝分行的提款機常出問題,誰知道?
客服及客訴的處理時間是多少?
現在進在服務客戶的退貨?
大家都知道!!! 在亂七八糟的 e-mail 裡;
在 3 M 的黃色便利貼上;
在 一堆電話留言的小紙條上!!!

這些『商機』及『企業名聲』,一點一點被隱沒在沒有效率的人工作業上! 這時,企業需要的,是一個『超完美資訊服務管理員』,替企業守護這些看似不重要,但卻是未來競爭力指標的客戶介面。

本系統特色